À conquista da loja bandeira

O Plano Orientador do Pingo Doce deu o mote para as equipas se lançarem à conquista da Loja Bandeira, em setembro do ano passado. A iniciativa, apresentada como um “jogo”, consiste em alinhar práticas para o cumprimento de todos os pressupostos do referido plano orientador. O fim máximo é trazer a toda a operação um standard de excelência relativamente à forma como toda a loja é exibida ao cliente diariamente e melhorar a sua experiência de compra. A primeira fase decorreu até março. Cortada a meta ao fim de sete meses, com mais de 300 lojas com as sete bandeiras conquistadas e 90% dos objetivos atingidos, o balanço não podia ser mais positivo. “As equipas responderam de uma forma muito positiva, com excelentes resultados nas avaliações mensais. Todos se mobilizaram no sentido de conseguirmos ter um nível de apresentação das nossas lojas ao nosso cliente muito mais elevado do que antes, e isso dá-nos uma imensa alegria”, diz Nuno Aguiar, Diretor de Operações do Pingo Doce.

Ana Lúcia Simões faz parte do leque de District Managers com mais bandeiras alcançadas. Concretamente, todas as suas oito lojas. Por isso faz igualmente um balanço muito positivo de todo o programa. “O plano orientador trouxe-nos mais-valias. Foi importante para alinharmos as lojas dentro do mesmo princípio. As bandeiras permitiram-nos garantir que esta uniformização estava a acontecer e que houvesse um cuidado extra com alguns pontos que às vezes ficavam esquecidos. Acabou por nos abrir outros olhos.” Para Ana Isabel Delgado, então Gerente de Loja no Pingo Doce Mariani – Vila Nova de Gaia (agora em Arcozelo), “seguir o plano orientador e alcançar todas as bandeiras é um trabalho diário de equipa baseado numa rotina de exigência muito grande”. Opinião corroborada por Virgínia Marques Lisboa, responsável de Peixaria no Pingo Doce do Entroncamento – Lameira, até porque, como diz, “na Peixaria gostamos de ser os melhores e de estar sempre no topo”. Agora, o programa foi prolongado, pelo menos até ao final do ano. “É uma competição saudável”, conclui Nuno Aguiar.