Edição 114
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Para Constância Cá, ser líder é dar o exemplo e trata os outros como ela própria gosta de ser tratada
Quando, há 10 anos, começou a trabalhar num quiosque Jeronymo, em Sintra, Constância Cá tinha pouca experiência de cafetaria mas muita determinação e vontade de aprender. Em 2013, quando abriu o espaço do Fórum Sintra (hoje Alegro Sintra), a então Empregada de Balcão teve novo desafio pela frente: a oportunidade de passar para Gerente de Loja. “Na altura, fiquei cheia de medo, porque achava que não ia conseguir, mas depois pensei que, se os outros conseguem, comigo não seria diferente e segui em frente”, recorda. Ainda esteve em Cascais antes de rumar, em 2017, ao Jeronymo do Centro Colombo, em Lisboa. Seis anos volvidos enquanto Gerente de Loja, desempenha a sua função sem receios, mostrando ser uma líder que arregaça as mangas e exerce todo o tipo de trabalho. Tanto está atrás do balcão como faz horários e mapas de horas, tem objectivos a atingir ao nível de vendas, orienta a equipa e procura mantê-la sempre coesa e com alegria no trabalho. O que não é fácil, dado que cada pessoa tem o seu feitio e os seus problemas. “Muitas vezes, acabo por ser irmã ou mãe, ser flexível, mas quando é preciso também tenho de ser rigorosa, para levar o trabalho a bom porto. Resolvo as coisas um dia de cada vez, e se hoje tenho determinado problema, vamos embora que amanhã é outro dia, e é assim que vamos avançando.”
“TEMOS DE SER O EXEMPLO”
A Loja do Colombo recebe mensalmente 20 mil Clientes, número que a torna uma das mais movimentadas da insígnia. Todos os dias, entre as 7 da manhã e as 00h30, 13 Colaboradores vão-se revezando em dois turnos, desde a preparação da Loja à abertura, que é às 9 horas, até ao fecho e à limpeza da mesma, já depois da meia-noite.
Perante toda esta azáfama, ser líder revela-se um desafio, e Constância explica o seu segredo: “Trato os outros como gosto de ser tratada, tanto Colaboradores como Clientes, e ter este lema sempre em mente acaba por nos facilitar a vida.” Além disso, acrescenta: “Temos de dar o exemplo, quando há problemas, é ser a primeira a estar na linha da frente, se precisam de mim, tenho de estar presente para poder ajudar… Isto para mim é liderança. É estar ao lado de todos a trabalhar.”
MARIA FELISBERTO
Empregada de Balcão
“A Constância sabe manter o seu estatuto de líder: sabe coordenar, orientar, estar presente quando é preciso, e isso é muito importante. É uma pessoa que se preocupa com os nossos problemas e nos ajuda.”
VERA GARCIA
Empregada de Balcão
“Consegue puxar a equipa para o lado dela, para estarmos todos coordenados a caminhar para o mesmo lado e fazermos o que é preciso para a Jeronymo crescer. Ela veste mesmo a camisola, e nós também.”
JOANA CASQUEIRA
Empregada de Balcão
“A Constância está sempre bem-disposta, mas é exigente, porque gosta das coisas bem feitas. Também é muito simpática com os Clientes, para quem tem sempre um sorriso. É uma boa profissional e um bom ser humano, duas qualidades que fazem dela uma líder.”
